“你们能上门服务可真是太贴心了！”张女士拉着银行工作人员的手，激动的说到。

近日，客户张女士急匆匆来到中信银行南阳分行营业厅，称其在ATM机器上取款之后忘了取卡，银行卡被机器“吃”进去了。当银行工作人员询问是否为本人银行卡、并明确告知需本人方可领取时，张女士面露难色，沟通后得知银行卡为张女士母亲所有，但母亲已90岁高龄，腿脚不便，不方便来网点领取。了解情况后，银行工作人员主动向张女士提出可以提供上门服务，当面向卡主确认意愿后，可由张女士代为领取。张女士征得卡主的同意，与工作人员迅速约定了上门时间和地点。

根据约定时间，两名银行工作人员赶赴客户家中上门核实，当面向卡主核实授权意愿、签署授权委托书并采集相关影像。当天下午，张女士顺利地领到了银行卡，中信银行南阳分行温暖高效的服务赢得了客户及其家人的高度评价。

暖心举动，缩短了金融服务的距离，更拉近了客户与银行心的距离。养老既是关系千家万户幸福安康的“民之关切”，也是关乎社会发展和谐稳定的“国之大者”，满足数量庞大的老年群众金融需求，是做好养老金融大文章的必然要求。中信银行南阳分行将持续践行金融工作的政治性、人民性，把有温度的金融服务带给千家万户。（通讯员：李莹莹）